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有效沟通心得体会
2009-12-09 12:55:00 浏览次数:
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作者:李惠珍
“沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。”
以前,我总以为有了“礼貌、真诚”的态度,就可以与人进行很好的沟通。直到本次学习“有效沟通”的课程后,我才了解到沟通并非那么简单,它是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面,而是双方的事情,因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中,当面对来源不同的同一信息时,员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交谈的机会,也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征,包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大,沟通的效果也会越好。
在日常的生活中,常常因为一些“意外”而使沟通无法实现,甚至会出现相反的效果。这些情况都表明,沟通出现了障碍,有一些因素影响了信息的有效传递。
在工作中我们要完成一次沟通必需经过六个步骤:第一个就是要事前准备。准备我们这次沟通的目标,以及为了达成这个目标必要的一些计划可能遇到的异议,你应该怎么样和他沟通;第二个就是要确认需求。一见到对方就说出你的目的,然后再询问对方的目的;第三个就是怎么样去表达。阐述你的观点,让对方更容易接受;第四个处理异议。采用对方的观点来说服对方;第五个就是达成协议后要感谢、赞美对方;第六个是按照协议,去实施这项工作。否则就会造成失去了对方的信任。在沟通的过程中,我们一定要注意,如果按照这六个步骤去沟通,就可以使你的工作效率得到一个更大的提升。
有效的沟通在团队的运作中起着非常重要的作用。成功的团队领导把沟通作为一种管理的手段,通过有效的沟通来实现对团队成员的控制和激励,为团队的发展创造良好的心理环境。因此,团队成员应统一思想,提高认识,克服沟通障碍,实现有效沟通,为实现个人和团队的共同发展而努力。
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